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Erfolgsgeschichten Events & Benefits
Was hat Gamification mit erfolgreichem Sales zu tun?
Sales und Gamification – auf den ersten Blick haben diese beiden Themen vielleicht nicht besonders viel miteinander zu tun. Beim Thema Sales denken viele zuerst an Ziele, Kennzahlen, Verkaufszahlen und Provisionen. Gamification hingegen klingt eher nach Spielen, Punkten und Wettbewerben. Bei we.dify haben wir in den vergangenen Monaten ausprobiert, was passiert, wenn man beides miteinander verbindet.
Dabei ging es uns nicht darum, Sales zu einem Spiel zu machen. Unser Ziel war vielmehr, Motivation und Weiterentwicklung im Arbeitsalltag erlebbar zu machen und unseren Kundenbegeister*innen neue Impulse für ihren Kundenkontakt zu geben.
Denn wir sind überzeugt: Menschen leisten nicht automatisch mehr, wenn der Druck steigt. Sie entwickeln sich vor allem dann weiter, wenn sie Freude an ihrer Arbeit haben, ihre Fortschritte sehen und merken, dass ihre Leistung wahrgenommen wird.
Was Gamification im Arbeitsalltag verändern kann
Gamification bedeutet für uns, spielerische Elemente in den Arbeitsalltag zu integrieren. Dazu können beispielsweise Challenges, Levels oder Team-Wettbewerbe gehören. Entscheidend ist dabei aber nicht das Spiel selbst, sondern das, was dadurch entsteht.
Ein Wettbewerb kann dazu führen, dass sich Kolleg*innen intensiver mit einem Thema beschäftigen. Ein sichtbarer Fortschritt kann motivieren, an einem persönlichen Ziel dranzubleiben. Und eine gemeinsame Challenge kann dafür sorgen, dass sich ein Team stärker austauscht und gegenseitig unterstützt.
Gerade im Kundenservice sehen wir darin großes Potenzial. Unsere Kundenbegeister*innen haben jeden Tag viele unterschiedliche Kundenkontakte und müssen dabei aufmerksam, lösungsorientiert und professionell arbeiten. Gleichzeitig gehört auch Sales zu einem guten Kundenservice dazu. Wer im Gespräch die Bedürfnisse einer Kundin oder eines Kunden erkennt und eine passende Lösung anbietet, schafft schließlich nicht nur eine gute Serviceerfahrung, sondern kann auch einen zusätzlichen Mehrwert schaffen.
Gamification kann dabei helfen, den Blick wieder stärker auf diese Möglichkeiten zu richten.
Unsere Erfahrungen mit verschiedenen Challenges
Wir wollten nicht einfach ein fertiges Gamification-Konzept übernehmen. Deshalb haben wir unterschiedliche Formate ausprobiert und beobachtet, was bei unseren Teams funktioniert.
Eine dieser Ideen waren Quartals-Challenges mit individuellen Levels. Dabei konnten unsere Kundenbegeister*innen über einen längeren Zeitraum hinweg verschiedene Stufen erreichen und ihren persönlichen Fortschritt verfolgen. Die Herausforderung war damit nicht nur ein einzelner Wettbewerb, sondern wurde zu einem Teil des Arbeitsalltags.
Daneben haben wir Team-Challenges entwickelt, bei denen nicht die Einzelleistung, sondern der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt stand. Teams traten dabei in unterschiedlichen Produktbereichen gegeneinander an und konnten sich gemeinsam ein Ergebnis erarbeiten. Besonders spannend war für uns zu sehen, dass dadurch nicht nur der Wettbewerb gefördert wurde. Auch der Austausch innerhalb der Teams wurde wichtiger, weil Erfahrungen und Tipps geteilt wurden und sich Kolleg*innen gegenseitig unterstützt haben.
Ein weiteres Format waren unsere Game of Sales Weeks. Dabei haben wir Sales für eine bestimmte Zeit besonders in den Mittelpunkt gerückt und verschiedene Challenges und Aktionen miteinander verbunden. So wurde aus einem Thema, das im Arbeitsalltag ohnehin wichtig ist, ein gemeinsames Erlebnis.
Warum der Wettbewerb nicht (nur) im Mittelpunkt steht
Bei Gamification besteht immer die Gefahr, dass am Ende nur noch der Wettbewerb zählt. Genau das möchten wir bei we.dify vermeiden.
Natürlich macht es Spaß, eine Challenge zu gewinnen. Ein Preis kann zusätzlich motivieren und ein gemeinsamer Wettbewerb bringt Energie in den Arbeitsalltag. Für uns ist aber entscheidend, was darüber hinaus passiert.
Wenn ein*e Kundenbegeister*in nach einer Challenge eine neue Gesprächsstrategie ausprobiert, wenn ein Kollege einen Tipp aus dem Team übernimmt oder wenn sich jemand zum ersten Mal bewusst mit einer neuen Sales-Technik beschäftigt, ist bereits etwas erreicht.
Deshalb sehen wir Gamification vor allem als Möglichkeit, Lernen und Entwicklung anders zu gestalten. Menschen sollen ausprobieren können, Fortschritte erkennen und Erfolge gemeinsam erleben.
Leistung darf Spaß machen
Wir sprechen häufig über Motivation, wenn es um Leistung im Unternehmen geht. Dabei wird Motivation schnell mit Zielvorgaben oder Anreizen verbunden. Aus unserer Sicht gehört aber noch etwas anderes dazu: Freude an dem, was man tut.
Wer seine Arbeit gerne macht, sich im Team wohlfühlt und das Gefühl hat, dass die eigene Leistung gesehen wird, bringt oft eine ganz andere Energie mit.
Genau diese Energie möchten wir bei we.dify fördern.
Unsere Challenges sind deshalb auch ein Teil unserer Unternehmenskultur. Sie passen zu unserem Anspruch, anders zu sein und Dinge auszuprobieren. Wir möchten nicht nur darüber sprechen, dass wir unsere Kundenbegeister*innen weiterentwickeln und ihnen Wertschätzung entgegenbringen. Wir möchten ihnen im Arbeitsalltag konkrete Möglichkeiten dafür geben.
Was wir aus unseren Challenges gelernt haben
Unsere Erfahrungen haben uns gezeigt, dass Gamification besonders dann funktioniert, wenn sie gut zum Team und zum jeweiligen Ziel passt. Nicht jede Challenge muss groß sein und nicht jede Idee funktioniert für jede Gruppe.
Manchmal reicht bereits ein kleiner Wettbewerb, um ein Thema wieder stärker in den Fokus zu rücken. In anderen Situationen braucht es ein längeres Format, bei dem sich die Teilnehmer*innen über mehrere Wochen entwickeln können.
Wichtig ist dabei immer, dass die Regeln verständlich sind und die Ziele erreichbar bleiben. Vor allem aber muss die Challenge Spaß machen. Wenn Gamification zusätzlichen Druck erzeugt, verfehlt sie aus unserer Sicht ihren Zweck.
Bei we.dify möchten wir deshalb herausfinden, welche Formate unsere Teams wirklich motivieren und gleichzeitig einen Mehrwert für unsere Arbeit im Kundenservice schaffen.
Gamification ist für uns mehr als ein Motivationsschub
Unsere Erfahrungen mit den verschiedenen Challenges haben uns gezeigt, dass Gamification weit mehr sein kann als eine kurzfristige Aktion.
Sie kann dazu beitragen, dass Leistung sichtbarer wird, dass Teams stärker miteinander arbeiten und dass Lernen einen festen Platz im Arbeitsalltag bekommt. Gleichzeitig schafft sie Momente, in denen gemeinsame Erfolge gefeiert werden können.
Und genau das ist für uns der entscheidende Punkt.
Wir wollen Menschen nicht durch Druck zu besseren Ergebnissen bringen. Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem sie gerne Leistung zeigen und sich weiterentwickeln können.
Denn erfolgreicher Sales beginnt für uns nicht bei einer Kennzahl. Er beginnt bei einem guten Gespräch, bei echtem Interesse an den Kund*innen und bei Menschen, die Freude daran haben, gute Lösungen zu finden.
Gamification ist dabei eines von vielen Werkzeugen, die uns helfen, genau das zu fördern.